OXID Plugin - Callcenter
Hinweis: | Wir haben den Vertrieb und die Entwicklung dieses Plugin eingestellt.
Sollten Sie eine gültige Lizenz besitzen und möchten mit einem Support-Anliegen an uns herantreten, dann nutzen Sie bitte unser Kontaktfomular. |
Allgemeine Funktionsbeschreibung
Mit dem Callcentermodul ist es möglich, dass Callcenter-Agenten über einen separaten Login
Bestellvorgänge für Kunden durchführen. Dabei hat der eingeloggte Agent erweiterte
Möglichkeiten. So kann er z. B. Rabatte gewähren oder Versandkosten entfallen lassen. Weiterhin
kann jeder Agent Notizen für seine Kunden aufnehmen. Sowohl zum Bestellvorgang als auch
persistent.
Schlüsselfunktionen im Einzelnen
Kundensuche über verschiedene Suchparameter inkl. Suggest-Funkntion (
Abbildung 02 und
03)
Login für Kunde, ohne Kenntnisnahme des Passworts (
Abbildung 04)
Agent kann dem Kunden Benutzergruppen zuweisen oder entfernen (
Abbildung 06)
Spezielle Versandarten für Callcenter-Bestellungen möglich (
Abbildung 07)
Erzeugung und Anwendung von speziellen Gutscheinen (
Abbildung 08 und
09)
Agent kann Preise im Warenkorb direkt anpassen (
Abbildung 10) und Versandkosten von einer Bestellung entfernen (
Abbildung 12)
Kommentarfunktion je Bestellung für Callcenter-Agenten (
Abbildung 11)
Im Admin werden Callcenter-Bestellungen einem Agenten zugeordnet (
Abbildung 13)
Abbildung 01
Abbildung 02
Abbildung 03
Abbildung 04
Abbildung 05
Abbildung 06
Abbildung 07
Abbildung 08
Abbildung 09
Abbildung 10
Abbildung 11
Abbildung 12
Abbildung 13