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public:fccallcenter

OXID Plugin Callcenter

Allgemeine Funktionsbeschreibung

Mit dem Callcentermodul ist es möglich, dass Callcenter-Agenten über einen separaten Login Bestellvorgänge für Kunden durchführen. Dabei hat der eingeloggte Agent erweiterte Möglichkeiten. So kann er z. B. Rabatte gewähren oder Versandkosten entfallen lassen. Weiterhin kann jeder Agent Notizen für seine Kunden aufnehmen. Sowohl zum Bestellvorgang als auch persistent.

Schlüsselfunktionen im Einzelnen

  • Separater Login für Callcenter-Agenten (Abbildung 01)
  • Kundensuche über verschiedene Suchparameter inkl. Suggest-Funkntion (Abbildung 02 und 03)
  • Login für Kunde, ohne Kenntnisnahme des Passworts (Abbildung 04)
  • Agent kann dem Kunden Benutzergruppen zuweisen oder entfernen (Abbildung 06)
  • Spezielle Versandarten für Callcenter-Bestellungen möglich (Abbildung 07)
  • Erzeugung und Anwendung von speziellen Gutscheinen (Abbildung 08 und 09)
  • Agent kann Preise im Warenkorb direkt anpassen (Abbildung 10) und Versandkosten von einer Bestellung entfernen (Abbildung 12)
  • Kommentarfunktion je Bestellung für Callcenter-Agenten (Abbildung 11)
  • Im Admin werden Callcenter-Bestellungen einem Agenten zugeordnet (Abbildung 13)

Abbildung 01

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Abbildung 02

Abbildung 02

Abbildung 03

Abbildung 03

Abbildung 04

Abbildung 04

Abbildung 05

Abbildung 05

Abbildung 06

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Abbildung 07

Abbildung 07

Abbildung 08

Abbildung 08

Abbildung 09

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Abbildung 10

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Abbildung 11

Abbildung 11

Abbildung 12

Abbildung 12

Abbildung 13

Abbildung 13

public/fccallcenter.txt · Zuletzt geändert: 2017/10/20 11:59 von judithschmoeller